Como Punto de Venta Oficial de todas las marcas que comercializamos, es el Servicio Técnico de cada marca quien determina si la reparación está cubierta o no por la garantía, y el presupuesto de reparación.

La garantía no cubre daños causados por el uso, ni correas, brazaletes o pilas de relojes.

Si quiere reparar su pieza podemos gestionar su reparación, de lo que se derivan, según el caso, gastos de envío y gestión, además del precio determinado por la marca por la reparación en caso de que la pieza no se encuentre en garantía.

Si el producto se encuentra en garantía, Iguana Sell asume el coste de envío de la pieza reparada desde nuestras oficinas hasta el cliente, en caso de que el producto haya sido comprado en Iguana Sell.

En caso contrario, los gastos de envío de la pieza a reparar deberán ser asumidos por el cliente de acuerdo con las tarifas que a continuación se detallan.

1. Si su producto está en garantía, gestionaremos su reparación de manera gratuita con la casa oficial. Tan sólo deberá pagar los costes de devolución, según las tarifas aplicables, y el coste de la reparación en caso de que no lo cubra la garantía.

El coste de envío de vuelta de la pieza reparada lo asume Iguana Sell.

Costes de devolución de la pieza a reparar (hacia Iguana Sell):

España peninsular, Unión Europea e Islas Baleares: 9,90 €

Reino Unido: 11,90 €

Estados Unidos, Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 14,90 €

Australia y Nueva Zelanda: 18,90 €

Resto del mundo: Consultar

Todas las tarifas podrán verse incrementadas en caso de que la dirección de destino se encuentre fuera de zona de reparto de FedEx-TNT

2. Si su producto no está en garantía, a los costes de devolución de la pieza a reparar habría que sumar los gastos de envío de la pieza reparada, según las tarifas aplicables, así como del coste de la reparación que determine la casa oficial.

Costes de envío de la pieza reparada (desde Iguana Sell):

España peninsular: 9,90 €

Unión Europea e Islas Baleares: 9,90 €

Reino Unido: 11.90 €

Estados Unidos, Islas Canarias, Ceuta y Melilla :14,90 €

Australia y Nueva Zelanda: 18,90 €

Resto del mundo: Consultar

3. Si no compró el producto en Iguana Sell, no prestamos este servicio.

Si su pedido todavía no ha sido enviado, puede cancelarlo de manera gratuita. Por favor, envíenos un correo a info@iguanasell.com cuanto antes para poder tramitar la cancelación antes de que sus productos salgan de nuestras oficinas.

Por favor, tenga en cuenta que a partir de ahora, se aplicará un recargo
del 3% sobre el monto de devolución en casos de compras realizadas con
PayPal.

Tenga en cuenta que los productos personalizados, fabricados bajo demanda o pedidos especiales no pueden cancelarse una vez que se han iniciado los trámites para su consecución.

Si no está seguro de si su producto pertenece a estas categorías, póngase en contacto con nosotros.

Sí, una vez que recibas tu producto tienes 30 días para devolverlo o cambiarlo. (a contar desde la fecha de llegada de tu paquete).

Para obtener un reembolso completo, el producto debe

- Estar en perfectas condiciones, sin montar ni utilizar.

- No debe presentar rasgos visibles de uso.

- Tener el embalaje original

- Incluir la documentación oficial y los accesorios.

Si no se cumplen estos requisitos, no se podrá realizar el reembolso íntegro, y el cliente tendrá que asumir las consecuencias económicas de la depreciación del producto.

Tenga en cuenta que las devoluciones y los cambios están sujetos a los gastos de envío.

Puede obtener más información aquí.

Sí, los clientes asumirán el coste directo de la devolución del bien o servicio.

Los cambios y devoluciones que se realicen en persona en nuestra boutique serán gratuitos.

Para facilitar este procedimiento, Iguana Sell cuenta con un servicio de devoluciones fácil, rápido y seguro.

El precio de devolución para España peninsular, Unión Europea e Islas Baleares es de 9,90 €

Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 30 €

Resto del mundo: Consultar

Todas las tarifas podrán verse incrementadas en caso de que la dirección de destino se encuentre fuera de zona de reparto

Iguana Sell cubrirá el coste de aquellos productos que hubiesen sido enviados en condiciones defectuosas. 

Si cambia su producto por otro y el precio del pedido supera los 150€, el envío será gratuito.

Para compras inferiores, el coste de envío será de 9,90 € para paquetes con destino España Peninsular.

Los pedidos especiales y los productos personalizados o de fabricación bajo demanda no pueden cambiarse, devolverse ni reembolsarse, tal y como contempla el RDL 1/200.

Esto incluye, por ejemplo, aquellas piezas de edición limitada en la que un número de serie particular haya sido solicitado, productos que hayan sido grabados, o productos fabricados en exclusiva a petición del cliente.

En esta línea, los relojes inteligentes o smartwatches deben ser devueltos sin emparejar con ningún otro dispositivo, no registrados y ajustados a los valores de fábrica. Si el Smartwatch ha sido registrado o utilizado, no se devolverá el importe de la compra de manera íntegra.

Si tiene dudas acerca de si su producto es un pedido especial, personalizado o de fabricación bajo demanda, no dude en contactarnos.

Si considera que el producto que ha recibido no se corresponde con el que compró, o que presenta un defecto de fábrica, contáctenos a info@iguanasell.com para que podamos valorar la solución más adecuada. 

Siempre y cuando el producto no haya sido usado, le facilitaremos la etiqueta de envío que le permitirá devolver su producto defectuoso de manera gratuita.

Podrá decidir entre reemplazarlo por el mismo u otro artículo completamente nuevo y en perfectas condiciones, o recibir el reembolso del importe, lo cual se realizará en un plazo de hasta 30 días desde su recepción. 

Si el producto presenta daños causados por un mal uso del mismo, independientemente del plazo, no se podrá ni reemplazar ni cambiar.

Sólo sería posible repararlo, bajo las condiciones establecidas en la garantía.

Existen dos opciones:

1. Entregar el producto en nuestra boutique de manera gratuita.

2. Enviándonos el producto a través del Sistema de Devolución con Etiqueta de Iguana Sell o a través del servicio que usted desee. Por favor, tenga en cuenta que si decide realizar el envío del paquete por su cuenta, sin usar dicha etiqueta, Iguana Sell no se responsabilizará del coste, daño o pérdida del mismo.

¿En qué consiste el Sistema de Devolución con Etiqueta de Iguana Sell?

Para poder garantizar una devolución fácil, económica, rápida y segura; Iguana Sell junto con FedEX-TNT le ofrecen un sistema de tarificación especial que en tan sólo tres pasos le permitirá enviarnos el producto.

1º Envíenos un email a info@iguanasell.com para informarnos de que desea devolver o cambiar su producto. Le responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables para hacerle llegar la etiqueta de devolución.

2º Imprima la etiqueta y colóquela en un lugar visible del paquete que proteje completamente el producto a devolver

3º Entregue el paquete en un punto de recogida FedEx-TNT o solicite su recogida a domicilio.

Por favor, tenga en cuenta que si decide realizar el envío del paquete por su cuenta, sin usar dicha etiqueta, Iguana Sell no se responsabilizará del coste, daño o pérdida del mismo.

Sí, puede realizar el cambio o devolución en la tienda de manera gratuita.

En ambos casos, deberá traer el producto que quiere devolver, y si el nuevo artículo por el que quiere realizar el cambio se encuentra en stock, efectuaremos el cambio.

Si hay una diferencia de precio mayor, la puede abonar en efectivo o con tarjeta. Si hay una diferencia de precio menor, le devolveremos esta cantidad en efectivo o a su tarjeta, dependiendo de la forma de pago que utilizó en la compra.

En caso de reembolso a tarjeta, necesitamos que disponga de la tarjeta con la hizo el pago y del ticket de la operación.

Algunos de nuestros artículos, por sus características especiales, no podrán ser devueltos:

1. Outlet (productos con descuento del 30% o superior)

No admiten devoluciones.
Los productos rebajados en esta categoría se consideran venta final debido a su precio excepcional. En muchos casos son últimas unidades, liquidaciones o piezas descatalogadas. Para garantizar una política de precios justa y mantener los descuentos elevados, se aplica la norma de no devolución, siempre respetando los derechos del consumidor ante un producto defectuoso.

2. Colección Taras

No aceptan cambios ni devoluciones.
Estos artículos presentan pequeñas imperfecciones estéticas indicadas previamente. Dado que la tara es la razón del precio reducido y no constituye un defecto oculto, el cliente adquiere la pieza conociendo su condición. Por ello, no procede la devolución por motivos relacionados con su estética o características previamente comunicadas.

3. Artículos Personalizados

No admiten cambios ni devoluciones.
Los productos personalizados —grabados, configurados o intervenidos según solicitud del cliente— se consideran bienes claramente personalizados. La normativa de consumo excluye estos artículos del derecho de desistimiento, ya que no pueden volver a venderse a otro cliente una vez producidos.

4. Packs

No pueden devolverse por separado.
Los productos ofrecidos en formato pack forman parte de una unidad comercial indivisible, cuyo precio y condiciones dependen de su adquisición conjunta. Para evitar desequilibrios de valor, no es posible devolver artículos individuales incluidos en un pack.

5. Empaquetado especial y regalos promocionales

Debe devolverse todo junto y en condiciones originales.
Cuando un producto incluye packaging especial (bolsas de tela, ediciones especiales, cajas premium…) o incorpora regalos, forma parte del valor total recibido.
Para tramitar una devolución, es necesario incluir todos los elementos. En caso contrario, la devolución no podrá ser aceptada, ya que el producto devuelto no estaría completo ni en su estado original.