Términos del servicio
1. Objeto e identificación del vendedor
1.1. Las presentes Condiciones Generales de Contratación (las «Condiciones») regulan la venta de productos a consumidores a través del sitio web https://www.iguanasell.es.
1.2. El vendedor es:
Iguana Sell, S.L.
Calle Albasanz 35, 3º A
28037 Madrid, España
Teléfono: +34 914 415 041
Correo electrónico: info@iguanasell.com
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 23620, Folio 118, Hoja M423843
NIF: B84848134
1.3. Estas Condiciones se aplican en la versión publicada en el momento de su pedido. No se aceptan condiciones distintas salvo acuerdo previo por escrito.
1.4. Nuestras ventas se dirigen a consumidores mayores de edad y con capacidad para contratar. La realización de un pedido implica la aceptación íntegra de estas Condiciones.
2. Idioma del contrato
La celebración del contrato, la información precontractual y toda la comunicación relativa al contrato se realizan en castellano.
3. Cuenta de cliente
3.1. Puede comprar con o sin cuenta de cliente.
3.2. Los datos que nos facilite deben ser exactos, completos y estar actualizados, para que podamos ejecutar su pedido y localizarle si es necesario.
3.3. Sus claves de acceso son personales y confidenciales. La cuenta no es transferible.
3.4. El alta como cliente no implica la suscripción a nuestras comunicaciones comerciales, que requiere un consentimiento específico y puede revocarse en cualquier momento.
4. Productos e información de producto
4.1. Somos distribuidor autorizado de todas las marcas que comercializamos. Las descripciones se basan en la información facilitada por los proveedores oficiales de dichas marcas.
4.2. Las fotografías y representaciones gráficas tienen carácter ilustrativo. El color y el acabado pueden variar según la pantalla y su configuración, y en piezas de elaboración artesanal pueden existir ligeras variaciones que no constituyen falta de conformidad.
4.3. La disponibilidad se indica en cada ficha de producto. Cuando se trate de un pedido especial —una pieza que encargamos expresamente para usted al fabricante—, así se señala en la ficha y se le confirma antes de la compra. A estas piezas les resulta de aplicación el artículo 11.4.
5. Precios
5.1. Los precios se expresan en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido y cualquier otro impuesto aplicable.
5.2. Los gastos de envío dependen del importe del pedido y del país de destino. Los gastos vigentes están disponibles en nuestras preguntas frecuentes y se le desglosan de forma separada antes de que confirme definitivamente el pedido.
5.3. En envíos a países cuyos derechos de importación no asumimos, pueden devengarse aranceles y tributos en destino. Los países afectados figuran en nuestras preguntas frecuentes.
5.4. Nos reservamos el derecho a modificar los precios. Es aplicable el precio publicado en el momento de su pedido; los contratos ya celebrados no se ven afectados.
6. Pedido y perfección del contrato
6.1. La presentación de los productos no constituye una oferta vinculante, sino una invitación a realizar un pedido.
6.2. Conforme al artículo 27 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el procedimiento de contratación es el siguiente:
- añade los productos al carrito;
- accede al resumen con los productos, el precio, los impuestos y los gastos de envío, donde puede eliminar artículos y corregir sus datos;
- introduce sus datos de cliente y de envío, acepta estas Condiciones y elige la forma de envío;
- elige la forma de pago e introduce los datos necesarios;
- al finalizar el pedido, emite una oferta de compra vinculante.
6.3. Acusamos recibo de su pedido sin demora, normalmente dentro de las 24 horas siguientes, por correo electrónico. Este acuse de recibo no supone aceptación.
6.4. El contrato se perfecciona cuando aceptamos expresamente su pedido o cuando expedimos los productos.
6.5. Nos reservamos el derecho a no aceptar un pedido, en particular ante errores manifiestos de precio o de descripción o ante falta de disponibilidad. Se lo comunicaremos sin demora y le reembolsaremos íntegramente cualquier importe abonado.
6.6. Archivamos el documento contractual y se lo remitimos por correo electrónico junto con estas Condiciones, la información sobre el derecho de desistimiento y el formulario modelo.
7. Medios de pago
7.1. Se aceptan: tarjeta de crédito y débito (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express), PayPal, transferencia o ingreso en cuenta en euros, pago aplazado y pago en efectivo en nuestra boutique.
7.2. Los medios disponibles para su pedido se le muestran durante el proceso de pago.
7.3. No tenemos acceso a sus datos de pago sensibles ni los conservamos. El tratamiento corresponde a la entidad financiera que procesa la operación.
7.4. Las comisiones que su propia entidad aplique a la operación o a un cambio de divisa quedan fuera de nuestro ámbito.
7.5. Comuníquenos sin demora cualquier cargo no autorizado en el medio de pago utilizado.
8. Factura
8.1. Le enviamos su justificante de compra en formato electrónico al correo electrónico facilitado. Tiene la misma validez que un documento en papel.
8.2. Emitimos factura a nombre de una empresa si lo desea: envíenos sus datos de facturación a info@iguanasell.com, preferiblemente al hacer el pedido.
8.3. La factura se emite a nombre de quien realiza el pedido. Por confidencialidad, los duplicados solo se entregan al titular del contrato.
9. Entrega, gastos de envío y transmisión del riesgo
9.1. Enviamos con DHL Express a la dirección que nos indique. Indique una dirección en la que sea posible la entrega en horario laboral.
9.2. Todos los envíos van con seguimiento y se entregan en mano y contra firma.
9.3. No entregamos en apartados de correos.
9.4. El plazo indicado en la ficha de producto se cuenta desde la expedición. Los retrasos imputables a las autoridades aduaneras quedan fuera de nuestro control.
9.5. Si no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega, el transportista dejará aviso y realizará un segundo intento. Si tampoco se logra, el envío nos será devuelto y nos pondremos en contacto con usted para acordar cómo proceder.
9.6. Transmisión del riesgo: el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se le transmite cuando adquiere su posesión material. Si le presentan un paquete dañado o abierto, le recomendamos rechazarlo o hacer constar su estado ante el transportista y ponerse en contacto con nosotros. No se le repercutirá ningún coste por ello.
10. Reserva de dominio
Los productos siguen siendo de nuestra propiedad hasta el completo pago de su precio.
11. Derecho de desistimiento
11.1. Dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
11.2. El plazo se cuenta desde el día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes. Si el pedido comprende varios bienes entregados por separado, desde la recepción del último.
11.3. Para ejercerlo, comuníquenos su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a Iguana Sell, S.L., Calle Albasanz 35, 3º A, 28037 Madrid, o a info@iguanasell.com. Puede utilizar el formulario modelo del artículo 13, aunque no es obligatorio. Basta con que envíe la comunicación antes de que venza el plazo.
11.4. Quedan excluidos del derecho de desistimiento los supuestos previstos legalmente y, en particular, los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados. En nuestro caso:
- los artículos grabados y las fabricaciones realizadas según sus indicaciones;
- los pedidos especiales —piezas que encargamos expresamente para usted al fabricante, por ejemplo una edición limitada con un número de serie determinado o un ancho de plumín que no tenemos en stock.
También quedan excluidos los bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, si han sido desprecintados tras la entrega.
11.5. Consecuencias del desistimiento. Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la entrega estándar, sin demora indebida y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido catorce días naturales desde que nos comunique su decisión, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra y sin coste alguno para usted. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Deberá devolvernos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, antes de que transcurran catorce días naturales desde su comunicación. Los costes directos de devolución corren a su cargo (artículo 15). Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
12. Función de desistimiento en línea
También puede ejercer su derecho de desistimiento directamente en línea, mediante nuestra función específica: Desistir del contrato. Una vez confirmada la declaración, recibirá de inmediato y en soporte duradero un acuse de recibo con el contenido de su declaración y con la fecha y la hora de recepción.
13. Formulario modelo de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de Iguana Sell, S.L., Calle Albasanz 35, 3º A, 28037 Madrid – info@iguanasell.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato
de venta del siguiente bien (*):
– Pedido el (*) / recibido el (*):
– Nombre del consumidor o de los consumidores:
– Domicilio del consumidor o de los consumidores:
– Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en
papel):
– Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
14. Derecho de devolución comercial adicional
14.1. Más allá del derecho legal de desistimiento, le concedemos dieciséis (16) días adicionales, es decir, 30 días en total desde la recepción del pedido.
14.2. Este derecho de devolución adicional es una mejora comercial voluntaria y no afecta en modo alguno a sus derechos legales.
14.3. Se ejerce en las siguientes condiciones. Los productos deben regresar:
- en perfecto estado, sin usar y sin montar;
- sin signos de uso;
- en su embalaje original;
- con todas las etiquetas de producto;
- con todos los documentos oficiales, accesorios y obsequios incluidos.
14.4. Quedan excluidos de este derecho de devolución adicional:
- los artículos de outlet con un descuento igual o superior al 30 %;
- la colección «Taras», cuyas imperfecciones estéticas se describen antes de la compra;
- los artículos personalizados y los pedidos especiales en el sentido del artículo 11.4.
14.5. Los packs y conjuntos solo pueden devolverse completos. Los embalajes especiales, bolsas de tela, estuches premium y obsequios incluidos deben regresar en su estado original.
14.6. Póngase en contacto con nosotros antes de cualquier devolución. Le emitimos la etiqueta de devolución para que su envío viaje asegurado, con seguimiento y correctamente asociado a su pedido.
15. Gastos de devolución
15.1. Los costes directos de devolución corren a su cargo.
15.2. Los gastos de devolución vigentes figuran en nuestras preguntas frecuentes. Son aplicables los gastos publicados en el momento de su pedido.
15.3. Su importe se descuenta del reembolso.
15.4. No se devenga ningún gasto de devolución si entrega el producto personalmente en nuestra boutique, ni cuando el producto le haya llegado dañado, defectuoso o distinto del pedido. En esos casos, la totalidad de los gastos corre por nuestra cuenta.
16. Reembolso
16.1. En cuanto recibamos su devolución, comprobamos el estado de los productos y se lo comunicamos.
16.2. El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago empleado en la compra. A su petición expresa, podemos abonarle el importe como saldo Iguana.
16.3. En devoluciones parciales, reembolsamos el precio correspondiente a los productos devueltos.
16.4. En el marco del derecho de devolución comercial del artículo 14, el reembolso está condicionado a que los productos regresen en las condiciones del artículo 14.3. Si no se cumplen, nos pondremos en contacto con usted antes de adoptar ninguna decisión. Esta exigencia no se aplica al derecho legal de desistimiento, que se rige por el artículo 11.
17. Garantías
17.1. Garantía legal de conformidad. Respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del producto. Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
17.2. Cómo hacerla valer. Escríbanos a info@iguanasell.com o llame al +34 914 415 041. La puesta en conformidad es gratuita para usted: los gastos de envío y de devolución de un producto no conforme corren íntegramente por nuestra cuenta.
17.3. Garantía del fabricante. Somos distribuidor autorizado de todas las marcas que comercializamos. Cada producto se entrega en su embalaje original con la garantía del fabricante precintada, de al menos dos años. Su alcance corresponde al servicio técnico oficial de cada marca y no cubre el desgaste habitual, las correas ni las pilas. Esta garantía comercial se suma a las garantías legales y no las sustituye.
17.4. Conserve su justificante de compra: se lo pedirán para hacer valer cualquier garantía.
18. Responsabilidad
18.1. Respondemos del correcto cumplimiento del contrato conforme a la normativa aplicable.
18.2. Quedamos exonerados total o parcialmente cuando el incumplimiento sea imputable a usted, al hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato o a fuerza mayor.
18.3. Ninguna disposición de estas Condiciones limita ni excluye los derechos que la normativa de consumo le reconoce.
19. Propiedad intelectual e industrial
19.1. Los contenidos del sitio —textos, fotografías, gráficos, vídeos, logotipos, marcas y diseño— pertenecen a Iguana Sell o a terceros y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
19.2. Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o comunicación pública sin nuestro consentimiento previo y expreso. Las marcas y logotipos de los fabricantes pertenecen a sus titulares y se utilizan únicamente para identificar los productos que comercializamos.
20. Usos prohibidos del sitio
Se compromete a no utilizar el sitio con fines ilícitos, a no vulnerar nuestros derechos ni los de terceros, a no transmitir contenidos maliciosos, a no recopilar datos de otros usuarios y a no emplear robots, herramientas de extracción de datos o dispositivos automatizados para acceder al sitio o eludir sus medidas de seguridad.
21. Enlaces y herramientas de terceros
21.1. El sitio puede contener enlaces a páginas de terceros cuyo contenido no controlamos. Le recomendamos revisar sus condiciones antes de interactuar con ellas. Las reclamaciones relativas a productos o servicios de terceros deben dirigirse directamente a ellos.
21.2. Algunas herramientas accesibles desde el sitio las prestan terceros y se ofrecen en el estado en que se encuentran. Su uso queda a su criterio y se rige por las condiciones de sus proveedores.
22. Agentes automatizados
Todo programa o servicio que actúe de forma autónoma o semiautónoma por cuenta de una persona (un «Agente») y acceda al sitio debe identificarse como tal en sus peticiones, no ocultar su naturaleza, no imitar el comportamiento humano, no eludir los CAPTCHA ni las medidas destinadas a distinguir un acceso humano de uno automatizado, y responder con veracidad a cualquier comprobación en ese sentido. Podemos limitar técnicamente el acceso de los Agentes.
23. Relación con Shopify
Esta tienda funciona sobre la plataforma Shopify, que nos permite prestarle nuestros servicios. No obstante, toda venta o compra realizada en ella se celebra directamente con Iguana Sell. Al utilizar el sitio, reconoce y acepta que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre usted y Iguana Sell, incluidos los daños o pérdidas derivados de los productos o servicios adquiridos.
24. Datos personales y cookies
24.1. El tratamiento de sus datos personales se describe en nuestra política de privacidad.
24.2. El uso de cookies se describe en nuestra política de cookies, donde puede modificar sus preferencias en cualquier momento.
25. Accesibilidad
25.1. Iguana Sell trabaja de forma continua para que este sitio web pueda ser utilizado por todas las personas, con independencia de sus limitaciones, de las herramientas de asistencia que utilicen o del dispositivo desde el que naveguen, tomando como referencia las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.2, nivel AA, y la norma europea armonizada EN 301 549.
25.2. Si por cualquier motivo le resulta difícil navegar o completar un pedido en la web, tramitamos su compra de forma personalizada por teléfono, WhatsApp o correo electrónico, a los mismos precios y condiciones que la tienda online y sin coste adicional.
25.3. En nuestra Declaración de accesibilidad encontrará cómo aplicamos la accesibilidad, los canales de atención personalizada, el mecanismo para comunicarnos cualquier barrera y la vía de reclamación disponible.
26. Modificación de estas Condiciones
Podemos modificar estas Condiciones para pedidos futuros. La versión aplicable es la publicada en esta página en el momento de su pedido; los contratos ya celebrados no se ven afectados.
27. Ley aplicable y jurisdicción
27.1. Estas Condiciones y los contratos que de ellas deriven se rigen por la legislación española.
28. Reclamaciones y arbitraje de consumo
28.1. Para cualquier consulta o reclamación, escríbanos a info@iguanasell.com o llame al +34 914 415 041. Procuramosresolver cada asunto directamente y con rapidez, en un plazo de uno a dos días laborables.
28.2. Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales, que puede solicitar de forma presencial en Calle Albasanz 35, 3º A, 28037 Madrid, o pedirnos por correo electrónico para que se las remitamos.
28.3. No estamos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Ello no afecta a sus derechos: puede dirigirse a los organismos de consumo de su comunidad autónoma o de su municipio, así como reclamar por vía judicial.
29. Disposiciones finales
29.1. Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, las restantes mantendrán plena vigencia.
29.2. El hecho de no ejercitar un derecho derivado de estas Condiciones en un caso concreto no supone renuncia a ese derecho.
30. Contacto
Iguana Sell, S.L.
Calle Albasanz 35, 3º A
28037 Madrid, España
Teléfono: +34 914 415 041
Correo electrónico: info@iguanasell.com
NIF: B84848134
Versión de estas Condiciones: 14 de agosto de 2026.